FAQ
Fragen zu den Produkten
Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite findest du eine passende Größentabelle, die genau auf das jeweilige Produkt abgestimmt ist. So kannst du ganz einfach nachmessen und sicherstellen, dass alles sitzt. Bist du unsicher? Melde dich gerne direkt bei mir.
Wo finde ich die Waschanleitung?
An jedem Produkt findest du die üblichen Waschsymbole auf dem Pflegeetikett. Und falls du das Etikett rausgetrennt hast, um ein paar Gramm zu sparen – kein Problem:
Die Pflegehinweise findest du auch jederzeit auf der jeweiligen Produktseite.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden ausschließlich in Europa gefertigt – und das ganz bewusst.
Denn wir möchten genau wissen, wie unsere Produkte hergestellt werden und unter welchen Bedingungen sie entstehen.
Faire Löhne, sichere Arbeitsplätze und eine saubere Lieferkette sind für uns keine Extras, sondern Grundvoraussetzung.
Gleichzeitig ermöglicht uns die Produktion in Europa eine konstante Qualitätskontrolle – damit du draußen auf Tour nicht vom Reißverschluss, sondern höchstens vom Wetter überrascht wirst.
Warum kosten die Hoodies mehr als ein Standard-Fleece?
Unsere Hoodies bestehen aus hochwertigen technischen Materialien wie Polartec Alpha Direct oder Poalrtec Power Grid Stoffe, die ursprünglich für den Einsatz im militärischen und alpinen Profibereich entwickelt wurden. Sie sind extrem leicht, atmungsaktiv, wärmen auch in feuchtem Zustand und trocknen schneller als klassisches Fleece. Das macht sie ideal für anspruchsvolle Touren, auf denen jedes Gramm zählt und du dich auf deine Ausrüstung verlassen musst.
Unsere Produkte entstehen in kleinen Serien, gefertigt in Europa, unter Bedingungen, die wir kennen und vertreten können. Statt anonymer Massenproduktion setzen wir auf faire Löhne und saubere Lieferketten, die wir sorgfältig auswählen.
Als junges Unternehmen übernehme ich viele Schritte noch selbst . Vom ersten Prototyp bis zum Versand. Das ist aufwändiger als industriell skalierte Abläufe, aber es gibt uns die Kontrolle über das, was zählt: ehrliche Qualität, produziert mit Verantwortung.
Mit deinem Kauf unterstützt du diese Haltung und den weiteren Aufbau von 10gram Equipment. So können neue Produkte entwickelt, Kundenwünsche umgesetzt und das Sortiment Schritt für Schritt erweitert werden.
Fragen zu Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt kein Versand und keine Bearbeitung von Bestellungen.
Gibt es Versandkosten?
Versandkosten: Ab einem Bestellwert von 150 € liefern wir deine Bestellung versandkostenfrei innerhalb Deutschlands. Bei einem Bestellwert unter 150 € berechnen wir pauschal 3,99 € Versandkosten (inkl. MwSt.) pro Bestellung.
Mit welchem Dienstleister wird verschickt?
Wir versenden ausschließlich mit DHL – schnell, zuverlässig und deutschlandweit. Dabei nutzen wir das klimafreundliche Versandprogramm DHL GoGreen.
Was ist GoGreen?
DHL GoGreen ist ein Umweltschutzprogramm von DHL, bei dem die beim Versand entstehenden CO₂-Emissionen durch Investitionen in zertifizierte Klimaschutzprojekte (z. B. Wiederaufforstung, erneuerbare Energien) kompensiert werden. Für dich entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten – aber ein kleiner Beitrag für den Planeten.
In welche Länder wird versendet?
Aktuell versenden wir nur nach Deutschland.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du auch deine persönliche Sendungsverfolgungsnummer von DHL. Mit dieser kannst du jederzeit online prüfen, wo sich dein Paket gerade befindet – direkt über den Link in der E-Mail oder auf der DHL-Website.
Fragen zu Rückgabe & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
- Paket öffnen und Artikel testen: Du hast 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob du deine Bestellung behalten möchtest.
 - Retourenlabel erstellen: Erstelle dein Retourenlabel schnell und unkomplizeirt über unser Retourenportal.
 - Ware verpacken: Lege die unbenutzten Artikel, wenn möglich in der Originalverpackung und mit allen Etiketten, zurück ins Paket.
 - Retourenlabel aufkleben: Klebe das Label gut sichtbar auf das verschlossene Paket.
 - Paket abgeben: Gib die Rücksendung kostenlos in einer DHL-Filiale oder Packstation ab.
 - Erstattung erhalten: Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir dein Geld innerhalb von 7 Werktagen.
 
Wie lange kann ich etwas zurückgeben?
Wir gewähren dir eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. So hast du ausreichend Zeit, deine Bestellung in Ruhe zu prüfen und bei Bedarf unkompliziert zurückzugeben.
Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Nein, bei uns ist die Rücksendung kostenlos.
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhältst du den Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 7 Werktagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die von dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Du bekommst eine E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter ein paar Tage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
